Обмен и возврат товара
- товар не был в употреблении;
- товар сохранил свои потребительские свойства;
- товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
- имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;
- товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.
- Для мелкогабаритных товаров: по Минску — 18 рублей, по РБ — 28 рублей
- Для крупногабаритных товаров: по Минску — 28 рублей, по РБ — 56 рублей.
- Заявление на возврат денежных средств;
- Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя)
- Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)
- гарантийный талон;
- кассовый чек;
- акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара
ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего
качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему
выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего
качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего
товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1
пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей
статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.
По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены
потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или
нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных
частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически
сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей
статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в
соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по
требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего
качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской
упаковки.
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток,
либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в
размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных
затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется
неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные
недостатки.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара
продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и
предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель,
поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при
необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом
(изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение
четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара
надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента
передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не
объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных
продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на
аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или
комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с
продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара
подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его
потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного
продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить
товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством
Республики Беларусь.
В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей»,
Совет Министров
Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление №
935, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих обмену и возврату.
В Перечень, в частности, включены:
Технически сложные товары бытового назначения (электрические
бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты,
электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары,
электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые,
киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового
назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или
элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты,
ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки
с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода,
копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или
бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные,
машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая
газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на
которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его
документе) которых имеется отметка о дате продажи.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ
1. Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура,
комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более
функциями.
2. Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и
периферийные устройства к ним.
3. Телекоммуникационное оборудование бытового назначения,
обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы
программного управления.